1. Introduzione
1.1 NewBet365 Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche entrano in vigore dal momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo sui bonus e sulle promozioni. È responsabilità dell'utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su NewBet365 Casino implica che l'utente della piattaforma accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L'apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su NewBet365 Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su NewBet365 Casino.
2.4 La Società consente un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi che informazioni identiche sono utilizzate su più account, si parla di « multi-account », pratica espressamente vietata e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal reparto antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, per evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un account, al giocatore sarà richiesto di compilare un modulo di registrazione e di fornire le seguenti informazioni personali: un « soprannome », una « password », « Cognome », « Nome », « email », « numero di telefono », « indirizzo di residenza », « sesso », « data di nascita » e la « valuta ». Il nome registrato sull'account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi che sia l'unica persona in grado di accedere al proprio account, mantenendo le informazioni di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, comprensiva di una maiuscola, un numero e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'uso di soprannomi e/o avatar ritenuti inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che glorificano il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non è stata registrata alcuna attività da almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione dell'account di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo in contanti attivo fino a quando l'account non sarà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà pari a zero.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno applicate ulteriori commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui loro account inattivi accedendo al proprio profilo personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, le chiusure dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una verifica del conto preliminare. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità in corso di validità (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di età inferiore a 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati prove di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall’istituto bancario dell’utente sul quale siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della presentazione di uno di questi documenti, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti NewBet365 Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi metodi di pagamento nonché al rispetto dei nostri termini di utilizzo. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i tempi richiesti per verificare il proprio conto, NewBet365 Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desideri verificare il tuo conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, devi contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat live.
3.5 Una volta che ricevi un’e-mail dal nostro team KYC (Know Your Customers o Conoscenza del Cliente), assicurati di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto NewBet365 Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il suo conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà presentare una pratica completa e contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di trattamento possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di trattamento per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere alterato da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l’importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza NewBet365 Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamenti terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Ogni mezzo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto NewBet365 Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili è soggetto a variazioni secondo la volontà della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale, l’utente accetta il rischio eventuale di perdita.
4.7 Le scommesse e i depositi effettuati sul sito possono essere rimborsati a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi con assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, in conformità con le norme che ci sono imposte nell’ambito della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono legati ai metodi di deposito utilizzati nei depositi precedentemente effettuati. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In particolari casi, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo con un metodo di nostra scelta anche se non corrisponde a quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le commissioni di gestione sono a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o eccezione discrezionale, nel caso di giocatori aventi uno status privilegiato ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita ottenuta grazie al bonus di iscrizione gratuito, ad esempio), qualsiasi saldo che superi l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Termini e Condizioni dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi siano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e ritenzione dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d’uso dei bonus, si prega di visitare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat live (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team di NewBet365 Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può condurre a sospensioni o alla chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e dobbiamo, a tal fine, esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o per altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di dovuta diligenza, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati forniti.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di dovuta diligenza, il giocatore può essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di dovuta diligenza perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, non possono essere svolte attività a partire dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti sull'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi di legge.
8.5 L'utente accetta di cooperare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione ai fini della fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione definitiva a tale riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi di legge. In tali circostanze non verseremo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderato. Una volta registrata e quando tale limite viene raggiunta, il giocatore non potrà più depositare fino al ripristino della sua soglia. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo della soglia.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la sua capacità di accedere al proprio spazio di gioco per una durata determinata tramite l'opzione «Blocco account» dalla cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e nessuna operazione potrà essere effettuata sul suo account. Il giocatore potrà utilizzare i propri fondi al termine del periodo di blocco definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediatamente dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite dell'account giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di blocco account e/o di esclusione sarà valida soltanto per il marchio per il quale il giocatore l'ha richiesta (www.newbet365it.shop) e non comprende altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni della cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse soltanto dal giocatore. Qualsiasi aumento o eliminazione della soglia entrerà in vigore esattamente dopo 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o comunque incaricata dal licenziatario di fornirgli servizi come indicato nel presente contratto. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
NewBet365 Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, in conformità con i diritti del giocatore interessato e con i nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e confortevoli. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità responsabili dell'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di verifica quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. NewBet365 Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e regolamenti applicabili, NewBet365 Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, NewBet365 Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. NewBet365 Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e normative sul gioco. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di NewBet365 Casino richiede l'archiviazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma serve a offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.newbet365it.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disattivati.
Comunicazioni
NewBet365 Casino può inviare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Disiscriviti» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguendo le istruzioni presenti sul sito web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite...).
11.2 In caso di puntata non registrata nei tempi dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né obbligato per il risultato del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: calamità naturali, come terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tifoni; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di cavi in fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti delle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; il pirataggio(hacking).
12. Legge Applicabile
12.1 I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Italiana.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante da o in relazione ai presenti termini e condizioni, o dalla loro violazione, risoluzione o nullità, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva delle autorità giudiziarie italiane.
12.3 La regolamentazione dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Italiana.
12.4 Siete gli unici responsabili del rispetto di qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se la legge applicabile nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano che non sono residenti degli Stati Uniti e dei suoi territori o dell'Italia. NewBet365 Casino proibisce inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Ritenzione dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà trattata, entro 24h lavorative, nella misura del possibile.
13.2 NewBet365 Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti relativi ai bonus e/o a qualsiasi altra offerta promozionale che gli sarebbero stati concessi.
13.3 In caso di chiusura del conto e qualunque ne sia l'origine, se riscontriamo imbrogli, gioco irregolare, collusione, frode / attività criminale, o violazione dei termini dei presenti Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in una volta, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto rimarrà aperto fino a quando l'importo totale sarà stato ritirato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della sua chiusura sarà accreditato su un mezzo di pagamento registrato sul vostro conto e da noi scelto, salvo che tratteniamo tali somme per le ragioni precedentemente citate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo in una delle seguenti circostanze :
a. Se avete più di un conto attivo presso NewBet365 Casino ;
b. Se il nome riportato sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome sulla modalità di pagamento o di prelievo utilizzata (inclusi carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc ) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o no) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro puro intrattenimento personale (cioè se avete giocato a titolo professionale, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete riconosciuti colpevoli di collusione, di imbroglio, di attività criminali come il riciclaggio di denaro o di attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi gli elementi di seguito menzionati ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per sconfiggere NewBet365 Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o che abbiate adottato abitudini e/o strategie di scommessa o di puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, del Paroli Betting System o del Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è autorizzato ;
j. Se avete usato il sito, o il vostro conto, in modo malevolo.
k. Se sfruttate a vostro vantaggio un'anomalia degli elementi di seguito menzionati ma non limitati al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono inoltre essere congelate e/o confiscate in parte o interamente.
l. Se veniamo a sapere che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e normative applicabili in materia di protezione dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono conservati in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una contestazione relativa a un problema legato al deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà trasmessa al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, in base alla natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di gioco, dai PSP, ecc. fino a quando non sarà possibile raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità dell'intestatario del conto non sia stata stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non sarà dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il termine/periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
